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+33 6 50 32 68 35

DELIVERY AND RETURNS POLICY

DELIVERY AND RETURN POLICY

 

SECTION 1 – What are your delivery charges and delivery times?


Delivery time is one up to four weeks from order date.

Order by 2pm on a working day (Monday to Friday) and we will deliver your order the next 

SHIPPING COSTS

FREE OVER

SPAIN

 

 

Europe

 

 

United Kingdom

 

United States

 

Rest of the world


SECTION 2- Where do you deliver?

European Union

                        

European Union

Sweden, Norway and Iceland

Rest of Europe

USA-Japan-Canada-Australia

Rest of the world

*Once the package has arrived at the country, the national post mail will deliver it to you.

SECTION 3 – Where is my order?

When you place an order you will get a confirmation email first, and then you will get a dispatch email when the item has been dispatched and on its way to you. There is a “tracking reference” link on the dispatch email which you can use to track your order on the courier’s tracking site.

Should you want to change your address or delivery time frame you can do it directly through the “tracking reference” link on the email.

You can also find “tracking reference” in your order history information by going to my account after logging in and reviewing your ORDERS.

We use DHL as our shipping partner – should you have any questions about your order’s location please get in touch directly with them through the following telephone number: +33 6 50 32 68 35

.

SECTION 4 – How can I change my delivery address after an order has been placed?

Once an order has been placed you can change your delivery address through the “tracking reference” link on the dispatch email that you will receive.

SECTION 5 – Can I collect my order from a store/office in the UK?

Once you receive your dispatch email you can choose to collect your order from one of DHL’s offices. Depending on your area and postcode these might be closer or further away from you. This information will be available in your dispatch email.

SECTION 6 – Why haven’t I received my order?

There are two main causes your order might not have arrived:

  • Wrong address: please check that the address you included when placing the order is correct, as there might be an error here.
  • Failed delivery attempts: Our shipping partner will make three (3) delivery attempts and hold on to your order for 15 working days in their office. If they are unable to locate you, the order will be returned to our warehouse.

SECTION 7 – What happens with undelivered orders?

When an order has been unable to be delivered due to reasons outside of Namur’s control we will get the order back to DHL’s offices in the UK where you have up to 15 working days to pick your order.

After this time has gone by, the order will be shipped back to our warehouse. Once we receive your order, we will then proceed to refund the amount of your purchase in the next 14 working days, minus the costs related with the shipping and the return to the warehouse of the order.

SECTION 8 – Can I cancel my order?

You can change your mind and cancel your order within 14 days after you receive your goods. If you choose to cancel your order we will refund:

  • The full purchase price
  • The delivery charges incurred in delivering the goods to you

Note: If you choose to cancel your order you need to return your goods in your order to us in perfect condition. Namur will not refund the return delivery charges (cost for returning goods to us) and if you fail to return goods to us we may charge you for the cost incurred in collecting them from you.

SECTION 9 - How can I return a product?

Our aim is that all our products reach you in perfect condition. If you're disappointed in any way we would like to know, so please make sure you contact us if this is the case.

As long as your product is unopened you can return your item within 14 days.

You may return goods by contacting the Customer Care Centre by email to hello@namur.store.

The following information will be required when returning your goods:

  1. Confirmation Email containing your Transaction Reference Number
  2. Delivery Documentation containing your Delivery Number
  3. List and description of goods to be returned
  4. Reason given for returning goods

When sending back your product by post please include:

  1. Completed returns form that was included when you received your order
  2. Receipts showing any return charges if you are claiming a full refund for damaged, faulty or incorrectly delivered goods

When returning the goods please note:

  1. It may take up to 7 days for your parcel to reach us
  2. Returned items will be refunded within fourteen (14) working days of receipt
  3. Reasonable care must be taken when packaging the parcel and returning it so that goods are not damaged in transit
  4. You are advised to use a carrier that offers both traceability and insurance

SECTION 10 - Do I need to pay return delivery costs?

If you placed the order online, you must pay the cost of returning goods to our address.

SECTION 11 - How long will it take to get a refund?

Once your returned goods are received by us, it usually takes from one up to four weeks depending on your card issuer, for the refund to appear in your bank account. However, this can take up to 14 days.

If you paid using PayPal, this usually is refunded the same working day.

 

 

 

___________

 

Politique d'expédition et de retour

COMBIEN ME COUTENT LES FRAIS DE PORT?

à compléter

QUAND RECEVRAI-JE MA COMMANDE ?

à compléter

*Une fois le colis arrivé au pays de destination, la compagnie qui va faire la livraison est le courrier national.

Chez NAMUR, nous cherchons à nous améliorer continuellement afin que votre colis vous parvienne le plus vite possible. C’est pourquoi nous travaillons avec DHL qui garantit les livraisons entre une et quatre semaines.

*Tout achat réalisé à partir de 13h sera traité à compter du jour suivant. Lors des jours fériés comme Noël ou les fêtes célébrées dans toute l’Espagne, nous ne pouvons pas garantir la livraison sous 72h du fait du nombre important d’envois. Par ailleurs, au moment de la Pentecôte, le 11 septembre et le 26 décembre, NAMUR ferme en raison de fêtes locales.

OÙ PUIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE ?

NAMUR vous permet d’enregistrer plusieurs adresses de livraison. Ainsi, vous pourrez recevoir votre commande partout en France. Ne vous inquiétez de rien car NAMUR se déplacera là où vous êtes. Par ailleurs, NAMUR vous donne la possibilité de récupérer votre commande au bureau de DHL le plus proche, en confirmant ceci à travers l’email que vous allez recevoir de la parte de DHL.

Si vous êtes absent(e) de votre domicile ou si, à cause de difficultés liées aux renseignements sur l’adresse ou sur la commande, la livraison n’a pas pu s’effectuer, pas de panique ! En effet, DHL se mettra en contact avec vous afin de convenir d’une nouvelle date et d’un nouvel horaire de livraison, ce qui résoudra tous les problèmes qui pourraient se présenter.

*Horaires du Service client de NAMUR: Du lundi au jeudi de 9h à 18h et le vendredi de 9h à 15h.

PUIS-JE MODIFIER L’ADRESSE DE LIVRAISON APRÈS AVOIR PASSÉ COMMANDE ?

Oui, à travers l’application de DHL qui vous sera fournie dans le mail de confirmation que DHL vous enverra lorsque votre commande sortira de nos locaux. Par ailleurs, vous pourrez également modifier les horaires de livraison si vous ne pouvez pas être présent(e) à votre domicile à l’heure indiquée.

Si vous n’avez pas pu effectuer le changement d’adresse à l’aide de ces deux options, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone au +33 6 50 32 68 35.

COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?

Lorsque vous passerez commande, vous recevrez toujours un e-mail de confirmation pour votre achat, les données relatives à l’expédition et le lien à partir duquel vous pourrez suivre l'état d'acheminement de votre commande. Par conséquent, si vous souhaitez voir si votre achat a déjà quitté nos locaux, vous pouvez consulter l’historique de vos commandes, où vous pourrez vous informer à tout moment sur la situation de votre colis.

EST-CE QUE J’AI UNE GARANTIE DES PRODUITS ?

Tous les produits proposés par NAMUR sont garantis. Si l’un ou l’autre des produits livrés au Client présente un défaut de fabrication, nous nous engageons à le remplacer par un nouvel exemplaire ou à effectuer le paiement relatif dans un délai de 60 jours à compter de la date de livraison. Dans ce cas, tous les frais de renvoi du produit défectueux ainsi que les frais de port de l’exemplaire de remplacement (ou de l’exemplaire d’origine réparé) sont à la charge de NAMUR.

Le consommateur devra nous informer de la non-conformité du produit dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle il en a eu connaissance, par le biais d’un courriel précisant qu’il souhaite le retourner. Ainsi, nous organiserons le retour de la manière la plus appropriée. Dans le cas où le problème du produit en question ne serait pas couvert par la garantie, ce sera au consommateur de payer les éventuels frais supplémentaires occasionnés par ledit retour.


COMMENT RETOURNER ET ÉCHANGER MES PRODUITS?

NAMUR propose une politique de retours flexible. Par conséquent, même si les produits achetés par le Client lui ont été livrés en parfait état, ledit Client peut échanger ou retourner tout produit dont il ne serait pas satisfait. En cas de retour, le Client se verra rembourser le prix des produits en question dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date à laquelle NAMUR a reçu les produits retournés. Dans le cas où il souhaiterait procéder à un échange, il devra payer la différence si le prix du produit retourné est inférieur à celui du nouvel article. Si, à l’inverse, le produit rendu est plus cher que le nouvel article, NAMUR remboursera la différence dans un délai de 14 jours. Dans tous les cas, les frais de port et de renvoi seront à la charge du Client. En outre, pour que NAMUR puisse accepter le retour :

  • Les produits doivent être retournés dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date à laquelle le Client a reçu les produits commandés.
  • Lesdits produits doivent être retournés dans leur boîte ou leur emballage original. Si le produit est enveloppé de film plastique, ledit film ne doit pas avoir été déchiré.
  • Les produits ne peuvent pas avoir été utilisés.

NB : Veuillez ne pas coller de scotch ni d’étiquettes directement sur la boîte ou l’emballage mais commencer par envelopper l’article. Dans le cas contraire, celui-ci ne serait pas accepté.

Par ailleurs, si les produits reçus par le Client sont endommagés ou défectueux au moment de la livraison, NAMUR prendra à sa charge les frais de renvoi de la commande. Ainsi, le Client pourra choisir entre un remboursement intégral de sa commande (qui sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date à laquelle NAMUR a reçu les produits retournés), la réception d’un autre exemplaire du même produit (dans un délai d'une à quatre semaines) ou l’échange dudit produit contre un autre article. Dans ce dernier cas, le Client devra payer la différence si le prix du produit retourné est inférieur à celui du nouvel article. Si, à l’inverse, le produit rendu est plus cher que le nouvel article, NAMUR remboursera la différence dans un délai de 14 jours. Dans tous les cas, que le Client décide de recevoir un nouvel exemplaire du même produit ou qu’il préfère l’échanger contre un autre article, c’est également NAMUR qui prendra à sa charge les frais de port de la nouvelle livraison. Il est impossible de retourner ou d’échanger un produit acheté dans le cadre d’une vente flash, sauf s’il a été endommagé lors du transport ou s’il était défectueux à l’origine.

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